Mentions légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2026 · Version 2026-06
1. Qui sommes-nous ?
Rentell est une plateforme de réservation de locations de vacances, spécialisée dans les hébergements sur la côte ouest de la Norvège. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi Informatique et Libertés, LIL), telle que modifiée.
Responsable du traitement :
Rentell AS (n° d’entreprise norvégien : 920 772 137)
E-mail : info@rentell.no
Téléphone : +47 45 777 888
Adresse : Hjellestadvegen 313, 5259 Hjellestad, Norvège
En tant que société norvégienne proposant des hébergements à des consommateurs français, nous respectons les dispositions du RGPD et de la LIL applicables aux résidents français.
2. Données collectées
Lors d’une demande ou d’une réservation
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (pour la facturation)
- Informations de paiement — traitées par notre prestataire de paiement et jamais stockées chez nous
- Dates d’arrivée et de départ, nombre de voyageurs
- Demandes spéciales que vous formulez
Lors de la visite de notre site
- Nous ne conservons pas les adresses IP dans les analyses du site
- Informations du navigateur et pages consultées
- Cookies — voir notre politique en matière de cookies
3. Base juridique du traitement
Conformément à l’article 6 du RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :
| Finalité | Base juridique | Article |
|---|---|---|
| Exécution de la réservation et du paiement | Exécution du contrat | Art. 6(1)(b) |
| Communication avec le voyageur | Exécution du contrat | Art. 6(1)(b) |
| Analyse et publicité | Consentement | Art. 6(1)(a) |
| Analyse de l’utilisation du site | Consentement | Art. 6(1)(a) |
| Obligations comptables (5 ans) | Obligation légale | Art. 6(1)(c) |
| Amélioration des services | Intérêt légitime | Art. 6(1)(f) |
4. Utilisation des données
- Réservation et séjour : Gestion de votre réservation, envoi de la confirmation, des informations d’arrivée et du reçu.
- Communication : Réponse à vos demandes et envoi d’informations pratiques sur votre séjour.
- Recommandations croisées : Suggestion d’autres propriétés Rentell en fonction de vos préférences — uniquement avec votre consentement.
- Amélioration du site : Analyse des comportements de navigation — uniquement avec votre consentement (cookies).
5. Partage des données
Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants, tous soumis à des contrats de sous-traitance (article 28 du RGPD) :
| Tiers | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Prestataire de paiement (Stripe) | Traitement des paiements | UE/EEE |
| Guesty | Synchronisation des canaux et gestion des réservations | États-Unis (garanties adéquates) |
| Enso Connect | Messagerie automatique | UE/EEE |
| Meta | Mesure publicitaire avec consentement marketing | Voir la politique de confidentialité du prestataire |
| Hébergeur du site | Exploitation du site web | UE/EEE |
| Airbnb / Booking.com / VRBO | Réservations via leurs plateformes | États-Unis / UE |
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts internationaux
En tant que société norvégienne, vos données peuvent être transférées vers la Norvège et l’EEE. La Commission européenne reconnaît la Norvège comme offrant un niveau de protection adéquat (décision d’adéquation EEE).
Lorsque des données sont transférées vers les États-Unis (par ex. via Guesty), nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne, conformément à l’article 46(2)(c) du RGPD.
7. Conservation et suppression
| Type de données | Durée de conservation | Fondement |
|---|---|---|
| Profil voyageur et données de réservation | 3 ans après la dernière réservation | Intérêt légitime |
| Données de réservation et factures | 5 ans | Loi norvégienne sur la comptabilité § 13 |
| Historique des messages | 2 ans | Intérêt légitime |
| Registre des consentements | 5 ans après dernière activité | Obligation de documentation |
| Analyse du site | Événements détaillés et liens de session : 90 jours au maximum. Les statistiques quotidiennes sans identifiant de session ou de réservation sont conservées pour les comparaisons historiques. | Consentement |
8. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 21) et à la Loi Informatique et Libertés (articles 48 à 56), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès (art. 15 RGPD / art. 49 LIL) : Obtenir une copie de l’ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD / art. 50 LIL) : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (art. 17 RGPD / art. 51 LIL) : Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation (art. 18 RGPD) : Demander la limitation temporaire du traitement.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d’opposition (art. 21 RGPD / art. 56 LIL) : Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime.
- Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
- Directives post-mortem (art. 85 LIL) : Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
Adressez vos demandes par e-mail à info@rentell.no. Nous répondons dans un délai de 30 jours, conformément à l’article 12(3) du RGPD.
9. Cookies et traceurs
Conformément à l’article 82 de la LIL et aux lignes directrices de la CNIL du 1er octobre 2020, nous ne déposons aucun cookie non essentiel sans votre consentement préalable, libre, éclairé et spécifique.
Le consentement est recueilli via notre bandeau de cookies. La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
Durée de validité du consentement : 13 mois maximum (recommandation CNIL), après quoi un nouveau consentement est demandé.
Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies.
10. Sécurité
Nous utilisons le chiffrement (TLS/HTTPS) pour toutes les transmissions de données et des contrôles d’accès basés sur les rôles pour nos collaborateurs. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous notifions la CNIL dans les 72 heures et vous en informons dans les meilleurs délais, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
11. Contact et réclamations
Des questions sur vos données ? Contactez-nous :
info@rentell.no
+47 45 777 888
Autorité de contrôle :
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD ou de la LIL, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : +33 1 53 73 22 22
www.cnil.fr/fr/plaintes
Voir également notre politique en matière de cookies.